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美しく振舞うビジネスマナー(日本伝統文化回帰Ⅱ)

imagesOEELH2COいよいよ平成最後の年末を迎え、色々なところで伝統文化回帰を耳にします。

特に「お正月」は日本人にとって特別なものですね。

先ずはお正月の定義から。

☆「お正月」

日本は稲作文化を中心とした農業国です。一年の始まりである「お正月」は農耕の神であり祖先の神でもある歳神様に、五穀豊穣と無病息災を願う行事でした。

年に一度、年の初めに山から下りてくる年神様を我が家にお迎えするために大掃除をして、ご馳走を作り年神様と家族と共に頂く。それが今に伝わるお正月の風習です。

☆「おせち料理」

季節の変わり目を「節日」と言いますが、その日に神様にお供えする料理のことを言います。

特に正月に振る舞われる料理を「おせち料理」と呼ぶようになりました。

現在のような形になったのは江戸時代中期です。

☆ 1月7日は「人日の節供」と「若葉の節供」

古典で正月は「人日の節供」と言います。古代中国では新年1日からその年の運気を動物占いする習わしがありました。7日目に人の運勢を占ったので「人日」と言われます。

また、この日は「若葉の節供」とも言い、前日に摘んだ「春の七草」を「七草粥」として頂くと無病息災で過ごせると言われています。

さらにこの日は「松納め」「松の内」」と言い、注連飾りを取り外し、正月の終わる日です。

ただし「松の内」は地方によって異なり、関西地方では15日です。 

☆ワンポイントアドバイス☆

お正月、3ヶ日を過ぎると普段の生活に戻る方が多いと思いますが

実は新年の挨拶はいつまで?と迷う方も多いのではないのでしょうか。

2019年は7日に出社される方も多いと思います。

7日の松の内までは「明けましておめでとうございます」と言いますが、それを過ぎれば「本年も宜しくお願いいたします」と挨拶しましょう。

ただし、メールは15日まで新年の挨拶をしても良いでしょう。

株式会社日本マナップ ビジネスマナー講師  中村 早苗

ビジネスマナー研修のご案内

ビジネスマナー研修のご案内です。

新入社員の方や、ビジネスマナーの基礎を学びたい方におすすめです。

電話応対や、来客・訪問時のマナー、名刺交換、ビジネスメールの書き方など、仕事ですぐに役立つ実践力を養います。

ワークシートやロールプレイングを多く取り入れておりますので、講師の一方的な講義ではなく、受講者が自ら気づき、学べるカリキュラムです。

項目 内容
1. ビジネスにおける言葉遣い 言葉遣い ・ 間違えやすい敬語
2. 電話応対 電話応対の基本 (受け方・かけ方・取り次ぎ方)・ロールプレイング
3. 来客・訪問のマナー 来客・訪問の心得 ・ 名刺交換(ロールプレイング) ・ 席次について
4. ビジネスメールの書き方 ビジネスメールの基本(タイトルの工夫・良く使う言い回し)

お問い合わせは、こちらをクリックしてください。

美しく振舞うビジネスマナー(仕事の取り組み方)

そろそろ職場環境に慣れた頃ですね。無題

雑用ばかりの毎日で思わず不満をもらしていませんか。

今回は雑用を「どのようにしたら、やりがいのある仕事にできるか」を考えましょう。

✦どんな仕事でも重要な意味があります。無題無題無題無題

仕事は一人でやっている訳ではありません。

大きな仕事も先ずは土台となる単純作業の上に成り立っています。自分の仕事はその土台を築いていると考えては如何でしょうか。単純な仕事でも自分なりに工夫すれば、「やりがいのある仕事」に変わります。

任せられた仕事の目的や意図を理解して「何を求められているか」を考えれば雑用だと思っていた仕事も「自分にしかできない仕事」になります。上司も「あなたに任せてよかった」と思います。

例えばデータ入力を頼まれた時、データがどのように使われるかを理解していれば、見出しのつけ方や、見易いように工夫ができます。

このように、つまらない単純作業もあなたの創意工夫次第です。

また仕事のやり方を工夫すれば、作業効率をアップさせることができます。

例えば1時間かかっていた仕事を30分で仕上げられるように工夫すれば、あなたの評価につながります。

頼まれた仕事しかやろうとしない社員は信頼に足る人物だと評価されず、やりがいのある責任のある仕事が回ってきません。

単純作業もその仕事の意味を考え創意工夫すれば作業効率も自己評価もアップします。

☆ワンポイントアドバイス☆

考え方1つで雑用もおもしろくなります。面倒な仕事も率先して引き受けましょう。

☆株式会社日本マナップ  ビジネスマナー講師 中村 早苗

新入社員研修受付中

日本マナップでは、新入社員研修を受付中です。IMG_0211

学生から社会人への意識の切り替えや、社会人として身につけるべき職場のマナーを習得できます。

ロールプレイングを多く取り入れておりますので、受講者が主体的に学ぶことができるカリキュラムです。

事前の打ち合わせを丁寧に行い、業種や職種に合わせたカリキュラムをご提案いたします。 

日数や時間帯なども、ご要望に合わせますので、お気軽にご相談ください。      

お問い合わせはこちらをクリック

新入社員研修カリキュラム(一例)

  講義項目 内容
1 オリエンテーション 研修に対する動機付け
2 社会人の心構え 学生と社会人の違い、仕事の基本姿勢
3 職場の基本マナー 報告、連絡、相談の仕方、指示の受け方、仕事の進め方
4 好感度の高いビジネスマナー 第一印象、身だしなみ、表情、姿勢
5 敬語と正しい言葉遣い あいさつの基本と心得、職場で良く使う敬語(ワーク
6 電話応対のマナー 電話の特性、受け方と取りつぎ方(ロールプレイング)
7 来客応対と訪問のマナー 来客と訪問の心構え、名刺交換(ロールプレイング)、席次
8 ビジネス文書・ビジネスメール野マナー 社内文書、社外文書の基本ビジネスメールの注意点
9 まとめ 今後の目標を設定

 

医療機関向け接遇マナー研修開催!!

選ばれる病院になるためには、医療の技術はもちろんのこと、医療スタッフの感じのよい対応が、不可です。

元JAL国際線客室乗務員の講師が身だしなみや表情、立ち居振る舞いなど、第一印象を向上させるための指導を徹底的に行います。

受講者が実際に動いて学べる実践型ロールプレイングを多く取り入れておりますので、現場ですぐに役立ちます。

新しいスタッフだけでなく、経験のある方にもおすすめのプログラムです。

  講義項目 内容
1 第一印象、身だしなみ  第一印象の重要性について・医療機関に求められる身だしなみ
2 表情・立ち居振る舞い  表情・アイコンタクト・美しい姿勢・立ち方・座り方
3 あいさつ、お辞儀  感じの良いあいさつのポイント・状況に応じたお辞儀の仕方
4 敬語、言葉遣い  敬語の使い方・クッション言葉の活用
5 電話応対  電話応対の原則・電話の受け方・かけ方・取り次ぎ方
6 クレーム対応  クレームの原因・クレーム対応のポイント
7 ロールプレイング  電話応対・患者応対ロールプレイング
   
【日時】   2016年5月18日(水)14:00~16:00

【受講料】    5,000円(税別)

【定員】   先着27名

【対象者】  医療従事者および、医療機関の受付スタッフの方

【会場】   東京都千代田区永田町2-17-17アイオス永田町2階研修室 (永田町駅6番出口徒歩3分)

【お申込み】 こちらをクリックして問い合わせフォームからお申し込みください。

                       お問い合わせ内容の欄に、参加者氏名と年齢、職種をご記入ください。

      定員になり次第、締め切らせていただきますので、お早めにお申し込みください。

      申し込み期限 2016年5月11日(水)

 

   
     
     
     
     
     
     

元人事担当役員による模擬面接開催!!

今年の就職活動は短期決戦ですね。

面接を受けて、残念な結果だったとしても、

何がよくないのか、教えてもらえることは、まずありません。

模擬面接では、元人事担当役員や、元CAの講師から、

外見印象で損していることや、受け答えで足りない部分など、

目からウロコなアドバイスを受けらることができます。

知らないまま就活しているのではもったいない!!

日本マナップ就活アカデミーの模擬面接で、内定を勝ち取りましょう。

日時: 3月14日(月)10:00-11:30  4月5日(火)10:00-11:30

場所: 東京都千代田区永田町2丁目17-17アイオス永田町2階会議室(永田町6番出口徒歩3分)

服装: リクルートスーツ

持ち物: 筆記用具

受講料: 1回 3,000円(税込)

お申し込みはこちら

就活のための面接マナー講座、2月生募集中!!

3月の就活解禁まで、あと一カ月を切りましたね。

面接のマナー、自信がありますか?

一次面接は、第一印象で合否が決まると言っても過言ではありません。

日本マナップでは、第一印象アップの秘訣を、丁寧に個別指導するので

見違えるほど印象が良くなります。

挨拶や、お辞儀、話し方を学び、模擬面接を経験することで、本番への自信がつきます。

講座は全3回。

2月12日(金)10:30-12:00 元CAが教える第一印象アップの秘訣

2月19日(金)10:30-12:00 面接官の目にとまる、挨拶、お辞儀、話し方のコツ

2月26日(金)10:30-12:00 面接、グループディスカッション攻略法

1回(90分)全3回 18,000円(税別)

お申し込みはこちらをクリック

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美しく振舞うビジネスマナー(コートの扱い方)

いよいよコートを着る季節になりました。

新入社員の方々は会社訪問時にコートの扱い方に戸惑っていることでしょう。

今回は会社訪問時のコートに関するビジネスマナーです。

 

 コートは会社に入る前に脱ぐのがビジネスマナー

● コートは建物に入る前に脱ぐ(会社がビルのフロアーに入っている場合は到着する前に脱ぐ)

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●  雨天の時は傘についた雨の滴を落として服やバックについた滴もタオルで拭う

●  脱いだコートは裏返し二つ折にして腕にかける。(片方の手で持つとスマートに見える

   外からの塵や花粉をなるべく室内に落とさないようにするためです。室内でジャケットを脱ぐ時も同じです。

●  入室し椅子に座る時は鞄の上にコートを置く(地面に置いたり机の上に置くと見た目もだらしがない)

●  企業の方にコートかけを勧められたら、かけても構わない

 

  ☆ワンポイントアドバイス☆

日本ではコートは「埃よけ」という意味もあります、

最近では欧米風にコートのままで玄関に入るという場合もありますが、それは「玄関先でけっこうです」

「長居はしません」という意味です。

  その場にふさわしい行動を心がけましょう。

中村 早苗

ビジネスマナーの心得「応対一瞬、印象一生」

「応対一瞬、印象一生」
第一印象の大切さで「応対一瞬、印象一生」という言葉があります。
私がビジネスマナーの大切さをお伝えする時によく使わせて頂く言葉です。

出会いの時の一瞬の印象が相手にとってその人の一生の印象を決めてしまうというちょっと恐ろしい言葉です。

ビジネスでの初めての出会いはほんの一瞬のこと。

電話で初めて受け答えする場面、初めて名刺を交わす場面、初めて来店したお客様への接客など。

ビジネスマナーでは、このほんの一瞬をいかに大切にするかがポイントになります。

声のトーン、言葉使い、所作。

この一瞬のためにいかに準備を行い、いかに相手を気遣い、いかに相手に好感を持って頂くか。

まさにマナー研修の入り口がここにあります。

先日、ウェブ制作会社の電話マナー研修を致しました。

ビジネスマナーの入り口でこの言葉を使わせて頂きました。

どのようにしたら電話応対の難しさを実感してもらえるか?

多くの事例を挙げることではなく、この言葉を説明することですぐにビジネスマナーの大切さを理解頂けたと思います。

電話では、動作や顔の表情でこちらの意思を伝えることはできません。

相手に好印象を与えるのは難しいことですが、きちんと準備を行うことで相手に好印象をもって頂けることを理解頂けた研修にすることができました。

みなさんも「応対一瞬、印象一生」。

ビジネスマナーの大切さ、ちょっと見直してみて下さい。

中村