美しく振舞うビジネスマナー(日本伝統文化回帰Ⅱ)

imagesOEELH2COいよいよ平成最後の年末を迎え、色々なところで伝統文化回帰を耳にします。

特に「お正月」は日本人にとって特別なものですね。

先ずはお正月の定義から。

☆「お正月」

日本は稲作文化を中心とした農業国です。一年の始まりである「お正月」は農耕の神であり祖先の神でもある歳神様に、五穀豊穣と無病息災を願う行事でした。

年に一度、年の初めに山から下りてくる年神様を我が家にお迎えするために大掃除をして、ご馳走を作り年神様と家族と共に頂く。それが今に伝わるお正月の風習です。

☆「おせち料理」

季節の変わり目を「節日」と言いますが、その日に神様にお供えする料理のことを言います。

特に正月に振る舞われる料理を「おせち料理」と呼ぶようになりました。

現在のような形になったのは江戸時代中期です。

☆ 1月7日は「人日の節供」と「若葉の節供」

古典で正月は「人日の節供」と言います。古代中国では新年1日からその年の運気を動物占いする習わしがありました。7日目に人の運勢を占ったので「人日」と言われます。

また、この日は「若葉の節供」とも言い、前日に摘んだ「春の七草」を「七草粥」として頂くと無病息災で過ごせると言われています。

さらにこの日は「松納め」「松の内」」と言い、注連飾りを取り外し、正月の終わる日です。

ただし「松の内」は地方によって異なり、関西地方では15日です。 

☆ワンポイントアドバイス☆

お正月、3ヶ日を過ぎると普段の生活に戻る方が多いと思いますが

実は新年の挨拶はいつまで?と迷う方も多いのではないのでしょうか。

2019年は7日に出社される方も多いと思います。

7日の松の内までは「明けましておめでとうございます」と言いますが、それを過ぎれば「本年も宜しくお願いいたします」と挨拶しましょう。

ただし、メールは15日まで新年の挨拶をしても良いでしょう。

株式会社日本マナップ ビジネスマナー講師  中村 早苗

美しく振舞うビジネスマナー(日本伝統文化の回帰)Ⅰ

12月に入ると自然と耳に入るのが「師走」という言葉です。

「師走」とは年末、師(僧)が各家をまわり、読経など仏事を行うために忙しく西へ東へ馳せ回る「師馳せ月」というのが一般的な由来です。

「師走」の語源は正確にはわかっていないものの、漢字のイメージと忙しさがぴったり合いますね。images

また、12月は正月においでになる歳神様をお迎えするための行事も多いです。

今年は、平成最後の年でもあることから、12月の行事をご紹介し日本文化への回帰をしたいと思います。

12月7日      大雪      この日を過ぎると急に冬らしくなり、熊などが冬眠を始めます。

12月13日     すす払い    歳神様をお迎えするために神社仏閣内外を清め仏像のすす払いをする行事が現在の大掃除へと変化しました。  この日を「事始め」ともいい、正月の準備を始める日です。

12月22日頃    冬至     1年でもっとも日照時間が短い日です。この日を境に昼間の時間が長くなることから季節の中の「陰」の極点から「陽」に転ずるので「一陽来復」といって春が巡ってくることや、めでたいことが訪れる象徴として祝いました 無病息災を祈り、「かぼちゃ」や「小豆粥」を食べたり、「ゆず湯」に入るなどの風習があります。

12 月初旬~   御歳暮    歳神様を迎える供物を、暮れのうちに本家に届けたのが始まりと言われます。

12 月25日      年賀状    25日までに投函すると元日に配達

12 月31日     大晦日    各月の末日を晦日と言いますが、特に12月の月末を大晦日と言います。大晦日につく鐘を「除夜の鐘」と言い、人には108の煩悩があり、それを取り除くために108回つきます。鐘を聞きながら細く長く家運を繁栄して「年越しそば」を食べます。

<ワンポイントアドバイス>

近年、食事、インテリア、高級ブランドなど欧米スタイルを取り入れる風潮から自国への

興味、関心が強まっています。日本伝統文化への回帰が進んでいる中で日本の文化を正確に

理解し継承していきたいものですね。

株式会社 日本マナップ  ビジネスマナー講師  中村 早苗

美しく振舞うビジネスマナー(いつも迷う漢字とひらがな表記の使い分け)Ⅱ

前回は「頂く」「いただく」、「事」「こと」の使い分けをご紹介いたしました。

パソコンや携帯電話で変換機能を使うと簡単にできる反面、ひらがなと漢字の使い分けに悩む機会も増えています。

前回に引き続き、今回はビジネス文書の中で、特に使用頻度の高い表記をご紹介いたします。

◆「いたします」と「致します」の使い分け

○ 「お願いいたします」は補助動詞(前の動詞との組み合わせで意味を持つもの)

× 「お願い致します」

○ 「今後も努力を致す所存でございます」通常の動詞「する」の丁寧語。images3N5V190N

◆「とき」と「時」の使い分け

○ 「は金なり」   時間や時刻そのものを示すとき。

○ 「困ったときにはお気軽にご連絡ください」  ~の場合と言い換えて意味が伝わる。

◆「ください」と「下さい」の使い分け

○ 「ご確認ください」は補助動詞 何かをしてほしいとき(~してください)=please

× 「ご確認下さい」

○ 「お水を下さい」は何かがほしいとき。「くれ」の尊敬、丁寧表現=give

ビジネスで使われている殆どの「ください」は漢字表記ではなく、ひらがなの「ください」を使うことが多いです。相手がお客様、目上の人、取引先では「何かをくれ」と伝えるときはなく「~をいただけますか」を使うからです。

☆ワンポイントアドバイス☆

文章を書く上で「漢字」にすべきか、「ひらがな」にすべきか、迷うことが多いですね。

「ひらがな」と「漢字」表記には明確な意味の違いがあるので正しい言葉の意味を知り、

正しく使い分けしましょう。

株式会社日本マナップ  ビジネスマナー講師   中村 早苗

美しく振舞うビジネスマナー(いつも迷う漢字とひらがな表記の使い分け)Ⅰ

先日、ビジネスマナー研修をする会社にテキストを送付したところ「漢字とひらがな標記を統一してほしい」とのご指摘がありました。

例えば、「いただく」と「頂く」、「こと」と「事」の表記です。imagesQNB2M09D

それぞれに意味があり、漢字でも仮名でもどちらでも良いという訳ではありません。

用途によって使い分けが必要です。

特に、前回ご紹介したビジネスメールでは文字数や体裁にとらわれて間違って使用していることが多いように思います。

今回はいつも迷う漢字とひらがな表記の使い分けをご紹介します。

「いただく」と「頂く」の使い分けについて

「いただく」は動詞に付属して使う(補助動詞の)場合は、ひらがな表記にします。

EX)・・・「ご覧いただく」「お越しいただく」「メールをご確認いただく」「お待ちいただく」

「頂く」は「食べる・飲む」「もらう」の謙譲語です」

EX)・・・「お菓子を頂く」「お時間を頂く」

※「戴く」は常用外漢字のため、あまり使うことはありません。

「こと」と「事」の使い分けについて

「こと」は言葉自体に実質的な意味がなく具体的な内容を示さない形式名詞。修飾語が入る。

EX)・・・「そんなことはない」「書くことが好き」「うまいこと処理する

「事」は普通名詞の変わりに使用。「事態」「事件」「事情」に置き換えられる。

EX)・・・「大変な事になる」

☆ワンポイントアドバイス☆

文章を書くとき、しばしば流れの中で何となく漢字を使うことが多いと思います。

ビジネス文章で使い方を間違えると評価が下がり印象も悪くなります。

この機会に「漢字」「ひらがな」表記の使い方を見直しては如何でしょうか。

株式会社 日本マナップ  ビジネスマナー講師  中村 早苗

美しく振舞うビジネスマナー(ビジネスメールのポイント)

最近、ビジネスメール本が人気だそうです。そして年代を問わずビジネスメールやマナーを学ぶ人が増加しています。

電子メールは今やビジネスにおいて不可欠なコミュニケーションです。しかし、気軽に送信できるからこそ、内容が及ぼす影響が大きいこともあります。

若い人はLINEやSNSの普及でPCメールの経験もないまま社会人になる人も少なくありません。

ビジネスにおいては一日に数十件のメールが来ます。その中で早く読んでもらえるようなメールのポイントを今回はご紹介します。

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ビジネスメール作成のポイント

  1. 「件名」は内容が具体的で簡潔、早く読んでもらえるような「件名」にする。
  2. 儀礼的な文章は省略し、用件だけを簡潔に。
  3. 読み易いように適宜改行する。
  4. 社外に発信する場合は冒頭に「いつも、お世話になっております。ΟΟ会社の△△(氏名)です」と挨拶を入れる。
  5. 末尾に署名を入れる。

送ったメールは取り消すことができません。送信する前に誤字、脱字や内容に間違えがないかをもう一度確認しましょう。

特に誰が読んでも分かり易い内容になっているか、言葉遣い等で失礼な表現がないかも確認しましょう。

☆ワンポイントアドバイス☆

最近はメールさえ送っていれば良いと思っている人もいます。

相手に必ず読んでもらいたいメールは送信後、電話での受信確認をして下さい。

株式会社日本マナップ ビジネスマナー講師  中村 早苗

美しく振舞うビジネスマナー(夏のビジネスマナー)

未曾有の災害や酷暑と、今年の夏は厳しい環境です。

2005年に始まったクールビズもオフィスでは定着していますが、簡略化や効率化の為と捕らえている人も少なくありません。

夏場を快適に過ごすために自分ばかりではなく、相手に対しても清涼感のある「おもてなし」をしたいものです。

清涼感のある「おもてなし」とは無題

私たちは朝の通勤で暑い思いをしても、涼しいオフィスに入れば外の暑い状況を忘れがちです。

CA時代に時間ギリギリに搭乗したされた汗びっしょりのお客様に

「間に合って良かったですね」と言う気持ちで「冷たいおしぼり」をお持ちしたことを思い出します。

残念なことに最近は業務の効率化で飲み物や冷たいおしぼりを出す企業が減少しています。

来訪するお客様に涼しげな演出をするにはどのようにしたらよいでしょうか。

来訪・往訪問わず、自分の身だしなみを涼しげな印象にすることは直ぐにできます。

但し、ファッションにもTPOがあるので簡略化は厳禁です。

例えば、大切な取引先の方がいらっしゃる時にポロシャツやサンダル履きではビジネスマナーにおけるクールビズとは言えません。

素材や色で清涼感のある演出するのが本当のクールビズです。

往訪時は汗を拭う時間の余裕を持つことも大切です。

相手に不快感を与えないのがマナーのポイントですね。

☆ワンポイントアドバイス☆

厳しい暑さの中で清涼感のある「おもてなし」や「身だしなみ」を演出し、クールビズを楽しみたいものですね。

株式会社日本マナップ  ビジネスマナー講師  中村 早苗

美しく振舞うビジネスマナー(梅雨時に気をつけたい傘のマナー)

梅雨は、1年で一番憂鬱なシーズンですね。

傘の出番が多いシーズンに、特に気をつけたい傘のマナーをご紹介いたします。

1.傘を持ち歩く時のマナー無題

傘を地面と平行に持つことは危険です。

ビジネスバックの上に置いて持ち歩く人を見かけます。

後ろを歩いている人に傘の先端が向けられ、階段の上りでは滑り落ちる危険性があります。

小さな子供の顔や目に当たる可能性もある危険な持ち方ですので止めましょう。

2.電車やバスでのマナー

① 腕に傘をかけたり、バックに傘の柄を引っ掛けたりすると傘の先端は真下ではなく斜め下に向きます。電車では前に座っている人の足に当たってしまうので、このような持ち方は好ましくありません。

② 乗り物に乗る前は水滴を落としてから乗車しましょう。ベルトはしっかり留めます。

ベルトを留めずにいると車内を濡らしてしまいますので必ず、ベルトを留める習慣をつけましょう。

③ 濡れた折り畳み傘も収納に困りますね。濡れた傘を付属の袋に入れることもできません。そこで私はいつもバックに濡れた傘を入れるビニール袋を用意しています。袋を用意しておけば傘を収納するだけでなく、その他にも利用できますので便利です。

3.傘をさして歩く時のマナー

向かい側から人が来て、すれ違う時は相手と反対側に傘を傾けましょう。狭い通りは傘を上に高く上げましょう。勿論、お喋りに夢中になって横に並んで歩くのは迷惑ですね。

周囲への気配りを呉々も忘れない様にしましょう。

☆ワンポイントアドバイス☆

傘を開く時、閉じる時は周囲の状況に十分気をつけましょう。

何気なくやってしまっている事が、人を不快にさせているかもしれません。

ちょっとした気配りで憂鬱な梅雨時も気持ち良く過ごせますね。

株式会社日本マナップ  ビジネスマナー講師  中村 早苗

美しく振舞うビジネスマナー(謝罪時のお辞儀)

最近、謝罪会見がテレビで放映されています。

ビジネスマナーの観点から疑問が生じる事例が散見されます。

もう一度、謝罪時のお辞儀の角度や、時間を見直しましょう。images55SVB8VW

謝罪をする時の角度と時間

最敬礼

最も丁寧なお辞儀で、上体を45度傾ける。相手とアイコンタクトをしてから上体を倒します。

お辞儀を早々と切り上げて、頭を上げてしまうと「誠意がこもってない」と思われます。(10秒程度下げる)

会見で深々とお辞儀をしたという印象を与えたいのなら、机と頭が平行になるぐらいが丁度良いと言われています。机に手を置くのはやめた方が良いです。

ニューヨークでトヨタ自動車社長がリコール関連で行った謝罪会見は有名です。

ポイントは角度が60度位で深々と頭を下げたと思われるようにお辞儀をすることです。

誠意があれば、必然として体の倒す角度は深く、長い時間倒れるものです。

複数で登壇する場合

お辞儀の足並みを揃える事が大切です。

お辞儀の時間と角度は前もって申し合わせておかなくてはなりません。

足並みが揃わないと深々と頭を下げても、その効果は半減してしまいます

☆ワンポイントアドバイス☆

お辞儀はビジネスシーンにおいて欠かすことの出来ない動作であり、人や場面に応じて適切に使い分けなければなりません。しかし意外に知らない人が多いのです。

状況に合わせて相手に好感がもたれるような「お辞儀」ができるようにしたいですね。

そして服装も大きなポイントです。

誠意を意味する紺系のネクタイが良いでしょう。

株式会社日本マナップ  ビジネスマナー講師  中村 早苗

 

美しく振舞うビジネスマナー(ビジネスを円滑に進める大和言葉)

新年度が始まり、新入社員研修のシーズンがやって来ました。

私も今月に入り、2社の新入社員研修を行いました。

ビジネスマナー研修では、必ずカリキュラムに含まれる「言葉遣い」に最近、気になっている「大和言葉」を取り入れました。無題

「大和言葉とは」

大和言葉と言うと古い、難しいと思われる方が多いと思います。

私もその一人でしたが調べてみると私達が普段使っている言葉が多いと気づきました。

大和言葉とは「あけぼの」「おぼろ」「せせらぎ」・・・・等と古来から伝わる美しい言葉であり祖先からいただいた大切な遺産です。

最近はインターネットや家族間の会話、読書量の減少、言葉に対する関心の低下など、使用語彙が減り、表現の豊かさが失われています。

ここではビジネスでよく使う大和言葉をご紹介致します。

☆「お差し支えなければ」

頼みごとをする時は用件に入る前に相手の都合を確認します。

「もし、都合が悪い事情がなければ願いしたいのですが」と言う気持ちを伝える言葉です。

☆「お手許の冊子をご覧下さい」

お手元とは「てもと」の尊敬語です。「配った書類をご覧下さい」よりも美しい慣用句です。

また、箸のことを「おてもと」と言うのは、店側からみて箸がお客様側にあるからだそうです。

☆「恐れ入ります」

相手の好意に対して感謝の気持ちを伝える時に使う言葉。「ありがとうございます」ばかり使わずに他の言い回しを覚えておきたいですね。

漢語を使った「恐縮です」は同じ意味合いですが「恐れ入ります」のソフトなイメージを与え大和言葉らしい表現です。

☆「はい、かしこまりました」

つい、使ってしまう「了解しました」間違いではありませんが上司が部下に対して、許可を与える印象を与えます。最近では「承知しまあした」を積極的に使う傾向ですが、「かしこまりました」は、さらに丁寧で上品に相手を立てる気持ちを伝えます。

ワンポイントアドバイス

「大和言葉」には人の心をやわらかく包み込み、穏やかにさせる力があります。

喧騒に包まれたビジネスの世界において「大和言葉」は人をホっとさせる瞬間なのかもしれませんね。

株式会社日本マナップ  ビジネスマナー講師  中村 早苗

美しく振舞うビジネスマナー(社会人としての心構え)

ブログを1ヶ月間、休んでいる間に季節が変わり東京は桜が満開になりました。

私も長いフライトから帰って来ると桜が散っていて、日本らしい季節を堪能しなかったと嘆いたものです。

4月は入学式、入社式、異動と新年度を様々な気持ちで迎える人が多いと思います。

特に新入社員の皆様は学生から社会人へとギャップを感じる事でしょう。

th_new_employee_sakuraそこで「人は何のために働くのか」を考えてみましょう。

社会人にとって報酬に見合った仕事をするのは義務であり組織に利益をもたらすことが求められます。

そして自分の目標に向って人と協力しながら自分も成長していきます。

仕事は生活のために報酬を得るだけでなく、自己実現のための手段です。

「仕事」と「作業」の違い

「仕事」・・・・社会人は仕事をして評価され、給与をもらいます。

「作業」・・・・頼まれたことだけをやる。会社の利益はなく、自分の利益のみを追求します。

「人財」とは

「人材」・・言われた事だけをする人

「人罪」・・言われた事も出来ない人

「人財」・・目的意識を持って取り組み利益や信用を増やす事が出きる人

☆ワンポイントアドバイス☆

「人財」とはその人にしかない深い知識とプラスαを加えた仕事が出来る人。人事採用担当者は皆さんを「人財」として採用したのですから、それに応える様に組織に不可欠な人になりましょう。

株式会社日本マナップ  ビジネスマナー講師  中村 早苗