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基本マナーに加えて接遇マナーを身につける。

病院などの医療や福祉、介護のスタッフは人と直接触れ合う機会が多い職場です。接遇研修で、お客様から心から信頼される人材を育成できれば、職場に大きく貢献してくれるはずです。

元国際線キャビンアテンダントの接遇講師が、豊富な経験を活かし、真の「おもてなし」を教えます。総合ロールプレイング演習を取り入れ、頭で学んだことを身体に染み込ませ、確実にステップアップすることができます。

接遇マナー研修 カリキュラムのご案内

【受講対象者】
病院、保育園、介護事業者の現場スタッフ

患者様が安心して納得のいく医療が受けられるようにするためには、患者様と医療側とのコミュニケーションは欠かせません。そのためには、いわゆるビジネスマナーに「接遇」「マナー」といったプラスαが必要です。「接遇」「マナー」を向上させ、患者様・利用者様の満足度を高めることで、選ばれる病院への第一歩につなげることができます。

講義項目 内容
第一印象の重要性 ・第一印象の重要性について
・清潔感のある身だしなみ
(チェックシートによる個別指導)
表情、あいさつ、お辞儀 ・表情のポイント、アイコンタクト
・感じの良いあいさつのポイント
・状況に応じたお辞儀の練習
敬語、言葉遣い ・敬語の種類
・感じの良い話し方
・クリニックでよく使うフレーズ
・クッション言葉の活用
クレームへの適切な対応 ・クレームの原因
・クレーム対応のポイント
様々な患者さまへの対応 ・高齢者、介助が必要な方への対応
・ビジネスマンへの対応
院内コミュニケーション ・指示の受け方、報告の仕方
電話応対 ・電話応対の原則
・かけ方、受け方、取り次ぎ方
・ロールプレイング

保育園の園児の保護者や地域の方への信頼と好感度がアップする接遇研修です。

講義項目 内容
好感度を高める ・第一印象の重要性
・挨拶・表情・身だしなみ・態度
・話し方・聞き方
基本の動作 ・立ち姿とお辞儀の仕方
・座り方と歩き方
ビジネス話法の基本 ・敬語の基本
・間違えやすい敬語
・感じの良い言葉使い
・クレーム対応時の言葉使い
電話対応の基本 ・受け方と取次ぎの基本
・かけ方のマナー
来客対応 ・来客対応の心構え
・案内・誘導の仕方
・席次のマナー
・お茶の接待
訪問のマナー ・訪問の手順
ビジネス文書の基本 ・社外文書の書き方
お付き合いのマナー ・冠婚葬祭のしきたりとマナー

介護サービスを利用する方とそのご家族に対し、生きる誇りと尊厳を与え、常に信頼感を得られるような接遇マナーを介護接遇研修によって学びます。常に相手の立場に立って考え、行動できる人材を育てます。

講義項目 内容
好感度を高める ・第一印象の重要性
・挨拶・表情・身だしなみ・態度
・信頼関係を築く自己紹介のマナー
基本の動作 ・施設内の歩き方・お辞儀の仕方
・利用者様に接する際の立ち振る舞い
ビジネス話法の基本 ・敬語の確認(対ご家族様及び利用者様)
・好感度の高い話し方
電話対応の基本 ・目線を合わせる
・話し方は馴れ馴れしくならない
心配りのポイント ・常に相手に対して思いやりの心を持つ
・相手の負担にならないようにさりげなく発揮する
・相手に関心を抱く
・相手をよく観察する
サービスマインド ・顧客満足
・顧客心理
・ホスピタリティ

当社のビジネスマナー研修はここが違います!

研修実施後に個別評価書を作成

研修を受けた社員の個別評価書を作成し、会社にお知らせします。
・研修中の様子や総合ロールプレイングを通じて個別に評価
・評価をA~Eまでに分類し、社員のマナー理解度を明確化

研修実施後に個別評価書を作成

個別評価の中で、マナー理解度の低い社員に再研修の場を提供します。今後弊社が実施予定のマナー講習会に出席していただき、再研修し再度その評価を会社にお知らせします。

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講師紹介

中村早苗
JAL国際線客室乗務員として活躍後ビジネス専門学校マナー専任講師を歴任。各企業にてマナー講師に従事。