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お客様の声02

自分たちで動いたり、考えたりする研修だったので、受け身の講義よりも、楽しく、実践的な研修でした。

研修風景

お客様名 金久保幼稚園
研修内容 保育士のための接遇マナー講座
研修日 2015/7/28
講師名 中村

研修風景

自分たちで動いたり、考えたりする研修だったので、
受け身の講義よりも、楽しく、実践的な研修でした。

第一印象の大切さ。保護者に良い印象を与えるよう心がけたい。
あいさつ、お辞儀の仕方、美しい身のこなしを心がけたい。
保護者と話をするときには、クッション言葉を上手に使っていきたいと思った。

クレーム対応や、保護者への対応など、様々な場面で役立つと思う。
近年多いクレームの受け方、相手の気持ちになり、しっかり話を聞く事、真剣に取り組むことが大切だとわかった。
伝えにくいことを話す際、ソフトに伝えられるようクッション言葉を活用していきたいと思います。
身だしなみやあいさつ、表情といった対応の仕方を、改めて意識して行っていこうと思った。

人前で話をするときのコツを教えてもらえてよかった。
話の聞き方を教えて頂き、今後、保護者と話すときに実践してみようと思いました。
また、人前で話をする時のコツも教えて頂けて良かったです。
今後、実践してみようと思う。日々、あいさつはしていますが、一言添えることの大切さに気づかされました。

担当者より

幼稚園の夏休みの間に、保育士のみなさんに、接遇マナー研修を受講して頂きました。
前半は、接遇マナーに欠かせない第一印象の重要性、身だしなみ、あいさつについての講義で、後半は、保護者への対応に重点を置き、話し方や聞き方、クレームへの対応についての講義でした。
保育士のお仕事は、座っている時間より、立って活動している時間が長いので、本講座では、講義を聞くだけではなく、クイズ形式の問題を解いたり、ロールプレイングを多く取り入れることで、動いて学べる実践的な研修プログラムにいたしました。

金久保幼稚園の保育士のみなさんは、元気なあいさつが印象的で、明るく和やかな雰囲気の研修となりました。

お客様の声01

即現場で生かすことの出来る内容の濃い研修に大変満足しています。

日頃お客様との直接のやりとりが少ない内勤のスタッフを中心に、電話応対のビジネスマナー研修をお願いしました。
基本電話応対マナーの指導・振り返りとともに、間違いやすい敬語の使い方をご指導いただいたり、対応に迷う時の対処法などの質問にも丁寧にお答えいただいたり、スキルの詰まった内容の濃い研修に大変満足しています。
研修で学んだ内容を、即、現場で生かして、お客様満足度の向上へとつなげています。

お客様名 株式会社アイポケット
研修内容 ビジネスマナー研修 
電話応対
研修日 2013/5/30
講師名 中村

アイポケット研修風景

日本語の難しさや、敬語の使い方を勉強することができました。
自分では正しいと思っていた言葉使いが、まちがっていたりと 自分発見につながりました。知っているようで、知らなかったことなど、確認できてよかったです。ありがとうございました。

「相手の立場になって考える」ことの大事さを学びました。
何気ない言動が相手にどう取られるのか、今まで気にしていなかったことばかりだったので反省することが多くありました。「相手の立場になって考える」と、よく聞くけれど、それを身につけるのは、毎日の修業が必要だと痛感しました。少しずつでも、気にしていきたいです。

「基礎の大切さ」について再認識しました。
理想と現実は違うと思いますが、基礎があって応用ができるもの と信じ、もう一度、初回からの復習をし、これからの仕事に活かしていきます。短い期間でしたが、有難うございました。 いつまでも素敵な笑顔でいて下さい。

新着情報
講師紹介

中村早苗
JAL国際線客室乗務員として活躍後ビジネス専門学校マナー専任講師を歴任。各企業にてマナー講師に従事。